文｜李工真，《國(guó)資報(bào)告》第5期
德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的，英、法完成工業(yè)革命時(shí)，德國(guó)還是個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)。
但是如今，在這個(gè)只有 8000萬人口的國(guó)家，竟有 2300 多個(gè)世界名牌。是什么原因造就了享譽(yù)世界的“德國(guó)制造”？
圖：手藝學(xué)堂
1、『德國(guó)制造』曾經(jīng)是帶有侮辱性的符號(hào)
德國(guó)人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。
為此，英國(guó)議會(huì)還特別在1887年8月23日通過對(duì)《商標(biāo)法》的修改，要求所有進(jìn)入英國(guó)本土和殖民地市場(chǎng)的德國(guó)進(jìn)口貨必須注明“德國(guó)制造”。“Made in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào)。
德國(guó)進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代之初，大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的。盡管那時(shí)“世界科學(xué)中心”在德國(guó)，但是美國(guó)人很聰明，他們?cè)诘聡?guó)拿到學(xué)位回國(guó)后，不是一味地跑到大專院校里做研究工作，而是進(jìn)入到市場(chǎng)里去辦企業(yè)。
19世紀(jì)90年代初，德國(guó)科學(xué)家跑到美國(guó)一看，發(fā)現(xiàn)美國(guó)工業(yè)品的科技含金量最高，這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國(guó)有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系，從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的隊(duì)伍結(jié)合在一起，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。
此后，德國(guó)的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國(guó)制造”成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國(guó)最有名的公司，幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長(zhǎng)起來的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。
2、珍視“身后名” 不貪“眼前利”
德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族，德國(guó)人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西，有文化記憶的東西。
我認(rèn)識(shí)一位德國(guó)教授，他家里現(xiàn)在還有上個(gè)世紀(jì)60年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機(jī)，由于質(zhì)量好，照樣在用。我問他，“你還用這么老的東西？”他說，“是呵，我一看到它，就想起我幼年時(shí)發(fā)生在這收音機(jī)旁的故事，對(duì)我來說，這可是比什么都要珍貴的啊！”
德國(guó)人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。德國(guó)建造的居民住房120年也不會(huì)倒，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國(guó)人也一定要按原樣將其重建起來。
有一張關(guān)于德國(guó)建筑物的照片，名叫“不變的德國(guó)”，展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國(guó)人修的房子，完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時(shí)代和洛可可時(shí)代的風(fēng)格。為什么？二戰(zhàn)結(jié)束后，德國(guó)幾乎所有的城市都成了一片廢墟，那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀，德國(guó)人非常心疼，因?yàn)榈聡?guó)人就是喜歡自己的文化。怎么辦？德國(guó)人死活也要把當(dāng)年的照片找出來，把當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖找出來，一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國(guó)去看，大多數(shù)城市都沒有什么現(xiàn)代建筑，幾乎全是巴洛克、洛可可時(shí)代的風(fēng)格。
德國(guó)有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國(guó)飛機(jī)全部炸毀，德國(guó)人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的，結(jié)果毀于一旦。怎么辦？
二戰(zhàn)后德國(guó)人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學(xué)家、文化學(xué)家、考古學(xué)家、建筑師、技術(shù)工人，大約上百號(hào)人，花了35年時(shí)間，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了，你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的，這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”。聯(lián)合國(guó)科教文組織的人說，“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”。正是由于德國(guó)熱愛、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國(guó)”。
由于德國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場(chǎng)，所以一位德國(guó)建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目，好不容易中了標(biāo)，就一定會(huì)精心設(shè)計(jì)，一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世。
因此，在德國(guó)，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的。
因此人們說，德國(guó)建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”。
3、一個(gè)人身上只做一次生意
在一次記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問彼得?馮?西門子：“為什么一個(gè)8000萬人口的德國(guó)，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌呢？”
這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國(guó)人的工作態(tài)度，是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們德國(guó)的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)。”
當(dāng)時(shí)那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤(rùn)的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”
西門子總裁回答道，“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國(guó)人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們德國(guó)人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：一、生產(chǎn)過程的和諧與安全；二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤(rùn)的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是我們德國(guó)企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù)！”
說到“天職”上去了，“天職”是什么意思？就是“上帝要你干的事”。
在德國(guó)，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”。
它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。
德國(guó)有家葡萄酒作坊，快400年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來的，很幸運(yùn)沒被美國(guó)飛機(jī)炸到。德國(guó)的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現(xiàn)在我國(guó)幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店。德國(guó)的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的，至今也有94年以上的歷史了。你可以看到，德國(guó)這類企業(yè)都是有年頭的。
德國(guó)的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn)，不與同行競(jìng)爭(zhēng)，一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價(jià)格并非決定一切，打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。德國(guó)企業(yè)是要追求利潤(rùn)，但是只要能保證基本利潤(rùn)，有錢可賺，德國(guó)人并不是那么貪得無厭、無休止地追求利潤(rùn)的，而是要考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問題。因此，德國(guó)人寧愿“在保證基本利潤(rùn)的同時(shí)，讓部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”。
我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天，我說：“你們德國(guó)人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋，用20年就到頭了，顧客每20年就得再找他一次。仔細(xì)想一想，你們劃得來嗎？你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢？把它的使用期搞短一點(diǎn)，你們不是可以賺更多的錢嗎？”
這位經(jīng)理這樣回答我：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會(huì)有口皆碑，就會(huì)招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢！我們這家廚具廠，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的，前后也不過幾十年時(shí)間，就賣出1億多口鍋了，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎？快80億了，還有70多億人口的大市場(chǎng)在等著我們呢！”
你看，德國(guó)人的想法不一樣，他們營(yíng)銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好，這就會(huì)感染到另外一個(gè)人，這個(gè)人再去做他的顧客，然后再感染第三個(gè)人，人家干的是這個(gè)事。
4、探求本質(zhì)，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)
今天德國(guó)只有三座城市，即柏林、漢堡、法蘭克福，被定為“國(guó)際化城市”，以后打起仗來也宣布為“不設(shè)防城市”，其他城市都是中小城市。
絕大多數(shù)的德國(guó)人都生活在5萬人、10萬人、15萬人、20萬人的城市里，連50萬人口的城市，德國(guó)人都覺得太大了。
德國(guó)城市的風(fēng)光幾乎都有這個(gè)特點(diǎn)：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它。
我曾與一位德國(guó)教授談?wù)撨^這個(gè)問題：為什么德國(guó)人能做到守時(shí)？
他講道：“城市小，就容易守時(shí)。為了守時(shí)，也必須得把城市設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)。你要想在‘汽車大眾化時(shí)代’做到城市不堵車，需要有兩個(gè)條件。第一個(gè)條件是任何樓房不要超過五層，在德國(guó)，你要想建造六層以上的高樓，必須經(jīng)過議會(huì)投票通過才行。第二個(gè)條件是任何城市必須有一半的空間是馬路。只要你同時(shí)做到了這兩條，城市就不會(huì)堵車。”
今天德國(guó)人一般只在柏林、漢堡、法蘭克福建高樓，那也是世界級(jí)的大高樓，但有一個(gè)條件，這種高樓從任何方向倒下來時(shí)，不能壓到另一棟樓。所以越高的樓房，周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質(zhì)，確定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略”。德國(guó)人建房子時(shí)，是一定要考慮到當(dāng)它倒下來時(shí)會(huì)發(fā)生什么事情的。
5、德國(guó)不相信物美價(jià)廉
“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上，連德國(guó)人自己都承認(rèn)“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”。
你跟日本人可以談價(jià)格，但你跟德國(guó)人談價(jià)格，一刀都砍不下來。
德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。
“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù)，它優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國(guó)一時(shí)無法制造出來的產(chǎn)品。德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。
德國(guó)所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì)。
德國(guó)人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份，來將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小程度。德國(guó)人生產(chǎn)的濾水壺，既能過濾無機(jī)有害物，也能過濾有機(jī)有害物，并富含鎂元素。經(jīng)過德國(guó)濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的。
德國(guó)鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì)，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳，以至人們說，“使用這種德國(guó)鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴。”德國(guó)人生產(chǎn)的一口鍋，可以用上100年，因此很多德國(guó)人用的都是奶奶傳下來的鍋。
對(duì)德國(guó)人來說，任何一樣廚具，一輩子只需要買一次，不需要買第二次，因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃?/p>
德國(guó)人生產(chǎn)的煨湯用的鍋，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng)，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋，我問一位德國(guó)的銷售商：“搞這些花紋干嘛？”他說：“它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán)，不易燒干，這是一種技術(shù)。”德國(guó)的鍋具，蓋上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋，能為你省下不少煤氣費(fèi)。
我也曾問過一位德國(guó)的企業(yè)家，為什么德國(guó)的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢？
他這樣回答道：“這有兩方面的原因。一個(gè)原因是，我們德國(guó)沒有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國(guó)外進(jìn)口來的，所以必須物盡其用，盡量延長(zhǎng)使用期，這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約。另外一個(gè)原因是，我們德國(guó)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上。”
完
延伸閱讀：比“倒閉潮”更可怕的事，是“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”！
近年來，各行業(yè)企業(yè)“倒閉”、“關(guān)停”、“破產(chǎn)”、“拖欠工資”、“業(yè)績(jī)下滑”、“虧損”等消息動(dòng)搖人心。由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)能過剩嚴(yán)重，很多企業(yè)要么沒生意，要么靠低利潤(rùn)走量維持生存。
長(zhǎng)此以往的“亞健康”運(yùn)營(yíng)模式成為企業(yè)的致命傷，部分中小企業(yè)被拖累到出局成為必然結(jié)果。然而，除了外部環(huán)境，內(nèi)在的惡性競(jìng)爭(zhēng)也在吞噬紙箱行業(yè)的好光景。為了維系客戶、保證有生意可做，一些企業(yè)不惜以“保本”姿態(tài)賣貨，加重了更多中小型廠倒閉風(fēng)險(xiǎn)。“價(jià)格多低的生意都有人做！”現(xiàn)在看來，比“倒閉潮”更可怕的是“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”。
在買賣市場(chǎng)里，買東西嘛，當(dāng)然要挑便宜的買，可關(guān)鍵的問題卻是，在客戶無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行鑒別的情況下，賣家無底線的經(jīng)營(yíng)，最終擾亂了市場(chǎng)，出現(xiàn)了餓死同行，累死自己，坑死企業(yè)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。
1、餓死同行
比如在同一個(gè)地區(qū)，有50家同類型的家居建材廠，而同一個(gè)地區(qū)里有50家需要建材的經(jīng)銷商，如果有一家家居建材廠用低價(jià)搞定了10家家居建材的經(jīng)銷商，那剩下的49家家居建材廠就只有40個(gè)機(jī)會(huì)了，接不到訂單的就直接餓死。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)就被擾亂。
2、累死自己
家居建材廠毛利率控制在20%左右屬于正常范圍，可實(shí)際上有的廠家為了有生意做，毛利率5%也在接，有的2%，甚至更低。接到單了，當(dāng)然高興，小作坊熱火朝天日夜不停地趕著工期，營(yíng)銷部天天忙著發(fā)單，安排發(fā)貨。在這看似繁榮的背后，家居建材廠的日子真的好過嗎？到年底一算賬，除去工人工資，房租費(fèi)，水電費(fèi)，市場(chǎng)推廣費(fèi)，物流費(fèi)，衛(wèi)生費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，電話費(fèi)，各類罰款，唉，辛辛苦苦干一年，到頭來就剩下三瓜兩棗，還不如給別人打工賺的多，何苦呢？
有一句行話叫“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”，不是內(nèi)行人永遠(yuǎn)不知道家居建材行業(yè)這水有多深。近段時(shí)期，越來越多的家居建材企業(yè)負(fù)責(zé)人抱怨，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)擾亂了正常的行業(yè)秩序。“不管什么樣的產(chǎn)品，總有更低價(jià)格的產(chǎn)品出現(xiàn)。不管下游的用戶給出的價(jià)格有多低，總有人會(huì)接單。從生產(chǎn)的角度來看，這樣的價(jià)格根本無法保證利潤(rùn)率，如果他們能做，那也肯定是在原材料和工藝上偷工減料了。”長(zhǎng)此以往，行業(yè)的健康發(fā)展勢(shì)必受到威脅，中國(guó)制造的影響力一定會(huì)下降。
3、坑死下游客戶
買家以為占了個(gè)大便宜，殊不知最該哭的是自己。經(jīng)常聽到各種客戶抱怨問題，殊不知原材料成本上漲嚴(yán)重，各方面成本居高不下，這么低的價(jià)格能買來什么樣的高質(zhì)量的建材呢？貪圖便宜最終損害的是自己的切身利益。
4、致我們可愛的客戶
生活的格調(diào)在于您的品味，
產(chǎn)品的質(zhì)量在于您的選擇！
只選對(duì)的，時(shí)間會(huì)證明您的理性和遠(yuǎn)瞻！
好貴，沒錯(cuò)，因?yàn)楹茫再F！
產(chǎn)品貴在品質(zhì)，人貴在品味！
服務(wù)的前提是利潤(rùn)，
利潤(rùn)空間可以被擠壓，
但不能消失，
否則連同利潤(rùn)一起消失的還有服務(wù)。
請(qǐng)不要一味的過度要求，
每個(gè)公司都要生存，
你拿走了廠家的生存空間，
服務(wù)、品質(zhì)怎么保障？
做企業(yè)就是做良心，
我們寧愿為價(jià)格解釋一陣子，
也不要因?yàn)槠焚|(zhì)，向客戶道歉一輩子！
結(jié)語：“搶別人的單，斷自己的路！”以低價(jià)接單的企業(yè)只看重眼前利益，看似迫不得已的個(gè)體選擇卻在危害行業(yè)整體的健康發(fā)展。這樣的經(jīng)營(yíng)模式持續(xù)不了多久，而且在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，企業(yè)也喪失了從產(chǎn)品開發(fā)、工藝創(chuàng)新等方面提升的能力，其發(fā)展道路只能越走越窄，到頭來會(huì)發(fā)現(xiàn)這是條死胡同。
其實(shí)，在價(jià)格戰(zhàn)的博弈中，企業(yè)完全可以靠挖掘自身優(yōu)勢(shì)，獲取更多利益。——靠產(chǎn)品說話，完勝價(jià)格戰(zhàn)！
